Ich habe lange überlegt und im Astrochat mal nachgefragt ob ich dieses Thema überhaupt starten soll und wollte mal eure Meinung zu diesem Thema Freundlichkeit wissen.
Ich bin 3Jahre nun in diesem Hobby und habe das Glück das ich in der Münchner Umgebung wohne und direkt am Standort von Astroshop.de und Teleskopservice wohne.
Mir ist aufgefallen das bei Astroshop.de die Leitungen zwar öfter überlastet sind und man auf Emails länger warten muss aber die Freundlichkeit bei denen ist um Welten besser. Bei Teleskopservice habe ich nun schon des öfteren angerufen und auch was Bestellt, aber der Typ am Telefon ist sowas von unfreundlich und von seiner Arbeit genervt das man sich fürchtet da nochmal anzurufen und am besten nix bestellt. Das ist mir bei Teleskopservice schon 4mal am Telefon passiert und ich frag mich ob ich immer den selben Berater erwische oder ob die alle so sind? Der einzige Freundliche bisher war der Chef (Wolfi genannt) persönlich, der sich auch mal Zeit nimmt und einem was erklährt.
Bei Astroshop dagegen muss man immer warten, das man mal einen findet der sich auskennt, da die Leute da zwar sehr freundlich sind fällt einem das leichter und die rufen sogar zurück wenn da einer nicht bescheid wusste.
Astroshop.de
(-) Überlastete Leitungen
(-) Lange Email Antwortzeiten
(+/-) Kompetenz nur bei Glück welchen Berater man hat
(+) sehr Freundlich
(+) Rückrufe werden angeboten was den (+/-) wieder ausgleicht
Teleskopservice
(-) absolut unfreundliche Berater
(+) immer in den Öffnungszeiten erreichbar
(-/+) Kompetenz nur bei Glück, wenn der Berater Lust hat zu Antworten
(+) Schnelle Antworten bei Emails
Ich wollte mal wissen ob ich da alleine da stehe.
Oder ob Astroshop alle (Anfänger und Profis) unterstützt und bei Teleskopservice nur Profis erwünscht sind?
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