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CorCaroli
Altmeister im Astrotreff

Deutschland
4067 Beiträge

Erstellt am: 23.04.2019 :  16:05:21 Uhr  Profil anzeigen  Besuche CorCaroli's Homepage  Antwort mit Zitat
Hallo,

Schon vor Ostern und auch nach Ostern habe ich telefonisch versucht, TS in München zu erreichen.
Keine Chance...
Auch per Mail, keine Antwort... Online bestellen geht aber problemlos.

Gibt es bei TS öfters Probleme, den überhaupt telefonisch erreichen zu können?
Beim Augsburger Händler ging es gerade problemlos.

Viele Grüße
Gerd

corcaroli.de - Deep Sky und Sonne.

Bearbeitet von: am:

Setebos
Meister im Astrotreff

Deutschland
798 Beiträge

Erstellt  am: 23.04.2019 :  17:15:12 Uhr  Profil anzeigen  Antwort mit Zitat
Hallo Gerd,

mir ging es bei TS in den letzten Wochen ähnlich: telefonisch kein Durchkommen. Allerdings wurden meine E-Mails stets relativ schnell - in der Regel binnen 24 Stunden - beantwortet. Manches ließe sich aber per Telefon schneller und unkomplizierter klären.

Gruß
Christian

Bearbeitet von: am:
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Mikoka
Meister im Astrotreff

Deutschland
783 Beiträge

Erstellt  am: 15.05.2019 :  17:58:42 Uhr  Profil anzeigen  Antwort mit Zitat
Hallo,
geht mir leider genauso - sehr bedauerlich, da ich es bisher sehr schätzte, persönlich mit den Angestellten zu sprechen.
Viele Grüße Michael

Bearbeitet von: am:
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AchimK
Senior im Astrotreff

Deutschland
230 Beiträge

Erstellt  am: 15.05.2019 :  22:34:15 Uhr  Profil anzeigen  Antwort mit Zitat
Stimmt, telefonisch geht nichts bei TS. Ich hab eine größere Bestellung mit Reklamation derzeit in der Abwicklung.
Geht nur per mail, da die Ansprechpartner Ihre Tel. Nr. nicht angeben wollen und die Zentrale nicht erreichbar ist.
Per mail klappt das aber noch ganz gut. Leider hab ich echt keine Lust mehr mir meine Zeit mit sehr vielen emails zu vertreiben.
Mails sind zwar ganz gut, aber per telefonischen Kontakt würde für beide Parteien alles leichter gehen.
Mein Fazit, nochmal tue ich mir das nicht an. Gibt ja noch andere Händler.

Gruß Achim

Bearbeitet von: am:
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CorCaroli
Altmeister im Astrotreff

Deutschland
4067 Beiträge

Erstellt  am: 15.05.2019 :  23:03:45 Uhr  Profil anzeigen  Besuche CorCaroli's Homepage  Antwort mit Zitat
Es ist Schade, das dieser Händler nicht telefonisch erreichbar ist. Besonders auch darauf hin, das TS in seinen Werbeanzeigen "Gerne beraten wir Sie auch persönlich am Telefon: 089 9922875-0" schreibt.

Online und per Mail ist es kein Problem, nur telefonisch ziert sich dieser Händler, was nicht gerade schön ist...

corcaroli.de - Deep Sky und Sonne.

Bearbeitet von: am:
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wolfi
Anbieter im Astrotreff

Germany
5372 Beiträge

Erstellt  am: 20.05.2019 :  14:35:59 Uhr  Profil anzeigen  Besuche wolfi's Homepage  Antwort mit Zitat
Hallo Freunde,
wir kennen das Problem und sind auch dabei, es zu lösen. Ich kann nachvollziehen, daß es oft sinnvoller ist, ein Problem telefonisch zu erörtern. Es ist aber so gut wie nicht möglich, anzurufen und gleich den Ansprechparter für das individuelle Problem oder Vorhaben zu bekommen, deshalb gibt es eine Alternative:

Sendet einfach ein kurzes Mail mit folgenden Infos:
-- Telefonnummer und wann Ihr erreichbar seid
-- In kurzen Worten, worum es geht (Reklamation, Produktinfo usw)

Und wir werden innerhalb der Zeit auch zurückrufen - der Vorteil - es ist auch gleich der Mann oder die Frau am Apparat, der/die auch helfen kann.

Wir haben zur Zeit drei Leute an der "Telefonfront" und die haben gut zu tun, wir sind aber auch dabei, uns zu verbessern und mit etwas Verständnis und Hilfe werden wir das auch gut schaffen.

Wolfi

Wolfi Ransburg
Teleskop-Service

info(==>)teleskop-service.de

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